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在當(dāng)今媒體領(lǐng)域里, 使用頻率最高兩個詞,可能要算是“大眾”、“分眾”了。
隨著中國經(jīng)濟(jì)近30年的高速增長,中國社會發(fā)生了翻天覆地的變化。中國不再是以前那個只有一個模樣和一個大腦的刻板國家,中國完成了其他國家需要上百年時間才能取得的演進(jìn),一個豐富且多元的現(xiàn)代社會正在形成,不單是一般意義上的收入差異,還有知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類型、價值觀念、生活方式、消費(fèi)行為、媒介接觸習(xí)慣等多種指標(biāo)的多元化。
無可否認(rèn),在這樣一個社會大背景下,傳媒市場從大眾向分眾發(fā)展已經(jīng)不是趨勢,而是正在發(fā)生的事實。分眾媒體以極高的媒體投放性價比,迅速引起了廣告主和資本的
追捧。分眾傳媒、航美傳媒的成功上市,更是讓分眾媒體一時風(fēng)光無限。伴隨著分眾傳播理論對大眾傳播模式口誅筆伐的進(jìn)攻,各種千奇百怪的分眾概念接踵而至:院線媒體、校園媒體、巴士媒體、酒店媒體、航空媒體、醫(yī)院媒體、銀行媒體、手機(jī)媒體、健身房媒體甚至廁所媒體,各種分眾媒體一次次地沖擊著人們的眼球,激發(fā)著人們的想象力,引起潮水般的驚嘆和譏笑。談笑間,分眾傳播模式已無處不在! 傳媒市場從大眾到分眾,到過度分眾成為沒有傳播價值的碎片,終于也讓傳統(tǒng)的大眾媒體找到了反擊的戰(zhàn)略支撐點。因為同樣無可否認(rèn),大眾媒體依然是大品牌廣告投放不可缺少的主力選擇。
用戰(zhàn)爭的術(shù)語類比,大眾時代的傳播最講究的是“當(dāng)量”,媒體投放就好像二戰(zhàn)時期的空襲一樣,依賴于大眾媒體鋪天蓋地的轟炸,“轟炸覆蓋的廣度”是評估效果的標(biāo)準(zhǔn),因此最重要的指標(biāo)是對大眾的到達(dá)率、覆蓋率、以及基于量化的成本,如CPM、CPRP,調(diào)研公司的數(shù)據(jù)也是圍繞發(fā)行量、收視率等概念展開的。
時至今日,戰(zhàn)爭的理論與實踐已經(jīng)演變到“以精確制導(dǎo)武器為核心”的現(xiàn)代戰(zhàn)爭理念。直接鎖定目標(biāo)給予最沉重的打擊,即節(jié)省了漫無目標(biāo)發(fā)射的彈藥,降低軍費(fèi)開支,也把對無辜平民的傷害降低到最低程度。這就是分眾時代的傳播,“精確度、深度”是評估效果的新標(biāo)準(zhǔn)。先鎖定核心的目標(biāo)消費(fèi)人群,將廣告密集投放,實現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)人群持續(xù)的、全面、深入的溝通,激發(fā)其消費(fèi)行動。
面對大眾媒體與分眾媒體的長期并存的現(xiàn)實、面對大眾媒體和分眾媒體之間無休止的口水戰(zhàn),該如何制定媒體策略呢?
仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn),在品牌傳播的實踐中,大眾傳媒和分眾傳媒不僅并不矛盾,反而是互為補(bǔ)充、相輔相成的對立統(tǒng)一的力量。但各有其不同的市場目標(biāo)!
“T”字母的一橫代表“大眾廣度覆蓋”,以建立品牌形象為主要目標(biāo),是銷售的強(qiáng)大后盾;
“T”字母的一豎代表“分眾深度溝通”,以強(qiáng)化銷售動力為主要目標(biāo),是品牌的犀利先鋒;
這種思考和制定媒體策略的 “T型整合營銷傳播模式”,可以彌合大眾傳媒和分眾傳媒之間孰優(yōu)孰劣的爭論。將這兩股力量和諧地整合使用,在兩條戰(zhàn)線上實現(xiàn)各自不同但相互配合的傳播目標(biāo),才是品牌營銷攻城掠地的強(qiáng)大保證。
就“T”字母的一橫所代表的“大眾廣度覆蓋”而言,建立品牌形象是其主要目標(biāo)。這個“大眾”就不僅包括目標(biāo)消費(fèi)者,以及未來潛在的消費(fèi)者,還必須包括更廣泛的社會人群。在傳播目標(biāo)上,追求品牌信息廣度的覆蓋、追求品牌印象普及化、追求品牌知名度和美譽(yù)度的提升。實踐中可以看到,有了大眾傳媒對“LV”、“勞力士”等品牌信息的廣泛傳播,才有了社會大眾的品牌認(rèn)知及神往之心,才有了擁有“LV”、“ 勞力士” 等產(chǎn)品的優(yōu)越感,才有了對其趨之若騖的消費(fèi)者。所以說,“大眾廣度覆蓋”所建立的品牌形象是銷售的強(qiáng)大后盾。
就“T”字母的一豎所代表的“分眾深度溝通”而言,強(qiáng)化銷售動力是其主要目標(biāo)。這個“分眾”就應(yīng)該牢牢鎖定最有實際消費(fèi)可能的人群,持續(xù)的、全面、深入的溝通,激發(fā)其消費(fèi)行為。實踐中可以看到,“LV”、“ 勞力士”等品牌用于和目標(biāo)消費(fèi)者深度溝通的媒體都是能鎖定社會三高人群(高地位、高收入、高學(xué)歷)的分眾媒體,如航空雜志。這部分目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)行為的實現(xiàn),既最大程度節(jié)省了市場費(fèi)用,又對社會大眾形成了強(qiáng)大影響。這種影響的價值,會在更長遠(yuǎn)的時間和空間里逐步釋放。所以說,“分眾深度溝通”所強(qiáng)化的銷售動力是品牌的犀利先鋒。
以具體的市場實踐為例:“必勝客”是一個著名的品牌,電視廣告投放力度很大,其“大眾廣度覆蓋”的傳播工作非常出色,品牌知名度極高,就餐時間人滿為患。出于留住老客戶,開發(fā)新客戶,特別是提升非就餐時間(比如下午)的營業(yè)收入,在分眾傳媒的寫字樓內(nèi)電梯液晶聯(lián)播網(wǎng)投放了[必勝客下午茶]廣告,牢牢鎖定了寫字樓里喜歡拉家常聊天的女性白領(lǐng),有效地提升了下午時段的營業(yè)收入。如果這一則廣告能以白領(lǐng)女性的生活細(xì)節(jié)為素材,以契合目標(biāo)受眾審美取向的形式(如Flash),輪流播出一系列的溫情或者幽默的以“下午茶”為背景的故事性廣告。通過白領(lǐng)女性上班時間在電梯口與廣告頻繁的接觸,有趣而生動的溝通會讓消費(fèi)者產(chǎn)生熟悉感和親切感,引起內(nèi)心共鳴,則更能引發(fā)受眾的興趣。如果再選擇寫字樓內(nèi)的平面分眾媒體,派發(fā)一些優(yōu)惠券,更好地激發(fā)白領(lǐng)女性的消費(fèi)沖動。如果能再策劃一些懸念,讓白領(lǐng)女性能通過手機(jī)發(fā)送短信的方式來參與,或結(jié)合網(wǎng)絡(luò)征文、征集照片、征集更多發(fā)生在她們身邊的有趣故事并給予獎勵,這一系列針對性的行動一定能引發(fā)白領(lǐng)女性的深度關(guān)注,拉近消費(fèi)者與必勝客品牌之間的情感,實現(xiàn)對老客戶的持續(xù)溝通,培養(yǎng)更強(qiáng)的忠誠度,在新客戶中建立品牌好感,激發(fā)嘗試欲望。
綜上所述,對于復(fù)雜多變的市場,任何絕對化、孤立化、平面化的思考都是有缺陷的。而“T型整合營銷傳播模式”,大眾和分眾并重、廣度與深度并重、覆蓋與溝通并重、品牌與銷售并重、長期與短期并重、全面與重點并重,將是新時期制定媒體策略非常實效的思考模式。
彭元,新華社《奧運(yùn)2008特刊》運(yùn)營委員會副主任;2007年度中國十大創(chuàng)新傳媒創(chuàng)意人;T型整合營銷傳播模式提出者;北京中盟國際體育管理有限公司副董事長,專業(yè)策略與策劃人、資深傳媒研究人;多個新概念商業(yè)模式的創(chuàng)意人;長于整合運(yùn)作跨行業(yè)資源;精于品牌體系塑造、推廣與管理;超強(qiáng)行動力,善于把創(chuàng)想變?yōu)楝F(xiàn)實;E-mail: pyuan2001@126.com